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常见问题

Q1:为什么我收到货了,订单还显示未发货?

如你已收到货,订单还显示未发货状态,是因为商家在后台未操作【发货】。


Q2:订单显示配送中,一直未收到货怎么办?

建议您可根据订单中提供的物流公司,可联系卖家/物流公司催促确认订单的进度。


Q3:付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题,您可在“订单列表”中提交退换货申请。


Q4:订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,商家商品未发货时,可联系商家修改物流相关信息;商家已将商品发货时,可联系物流公司处理物流相关信息。


Q5:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

签收时发现商品包装破损,可以优先联系商家协商解决,同时可以直接通过【订单列表】【待收货】找到该订单,点击【申请售后】处理。


Q6:订单拒收后,退款什么时候返还?

商品订单拒收后需与商家协商处理,征得同意后,可在【订单列表】【待收货】找到改订单,点击【申请售后】处理,待商品返回,商家为您审核退款,退款审核成功后,即可退还货款,如还有其他问题,您可再次联系商家客服进行处理。


Q7:订购的生鲜是否可以拒收?

非常抱歉,鲜活易腐货物暂不支持拒收,若您收货时发现问题,建议您当场联系商家协商处理。


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